That extra mile

Gisteravond zat ik in de sprinter naar Voorburg. Nu was het niet zo dat ik tijd en energie over had op dat moment, integendeel. Een goede klant, een notaris, had echter heel dringend een beëdigde vertaling van een officieel stuk nodig. Door mijn bescheiden investering (de tijd nemen om even op en neer naar Voorburg te gaan op een dinsdagavond, dat is te overzien) kon ik een snelle service leveren. Op zijn beurt kon hij zijn cliënt blij maken.
Dat vind ik zonder meer de leukste kant van mijn werk, het zoeken naar manieren om toegevoegde waarde te bieden. Er zijn zoveel mensen die Nederlands, Frans en Engels kennen. Je klanten in de watten leggen doe je door de extra's. Hoe je die extra's invult is per persoon verschillend. Rode draad is en blijft: walk that extra mile.